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Troca e devoluções

Seta apontando para a esquerda

  1. 1. Condições Gerais

    • Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento (direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC).
    • O produto precisa estar sem uso, sem cortes, sem danos e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
    • Itens personalizados ou cortados sob medida (grama por metro, por exemplo) só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.

  2. 2. Devolução por Arrependimento / Desistência

    1. 1. Envie um e-mail para vendas@multigramadecor.com.br ou WhatsApp (11)98135-9366 informando:
      • número do pedido;
      • motivo da devolução;
      • fotos do produto (opcional, mas acelera a análise).
    2. 2. Nossa equipe agendará a coleta via transportadora ou Correios, sem custo para você. Mantenha o produto embalado como foi recebido.
    3. 3. Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição e for verificado, o estorno é realizado pela mesma forma de pagamento:
      • Cartão de crédito → estorno na fatura;
      • Pix / boleto / depósito → crédito em conta do titular da compra.

  3. 3. Troca ou Devolução por Defeito

    • Defeitos aparentes devem ser comunicados em até 90 dias (art. 26, CDC).
    • O processo de coleta e análise segue o mesmo fluxo descrito acima.
    • Caso seja confirmado defeito de fabricação, você pode optar por:
      • substituição por produto idêntico (sem custo extra);
      • crédito integral para nova compra;
      • reembolso total do valor pago.

  4. 4. Recusa no Ato da Entrega

    • Recuse a mercadoria se a embalagem estiver violada, molhada ou danificada, ou se o produto estiver em desacordo com o pedido. Anote o motivo no canhoto da transportadora e comunique-nos imediatamente.

  5. 5. Prazos de Análise e Resolução

    • 10 dias úteis para conclusão da análise após o recebimento em nosso centro de distribuição;
    • Até 3 dias úteis adicionais para emissão do estorno ou despacho do novo produto.

  6. 6. Custos de Frete

    • Em casos de erro da Multigrama Decor ou defeito de fabricação, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
    • Para trocas por escolha de cor, modelo ou tamanho, o frete de envio do novo item pode ser cobrado.

  7. 7. Dúvidas e Atendimento

    Antes de finalizar sua compra, leia atentamente a descrição de cada produto e, se necessário, consulte nossa equipe.


    E-mail: vendas@multigramadecor.com.br
    WhatsApp / Telefone: (11) 98135-9366 / (11) 4031-5525 / (11) 4031-3496
    Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 19h
    Endereço: Av. Plínio Salgado 5959 - Bragança Paulista - SP - CEP 12.902-001